購物須知

會員常見問題

如何加入寰宇親子購物網?

  • 初次使用的用戶,只要完成首次購物,系統即會自動幫您設成會員。

我忘記登入密碼,該如何處理呢?

  • 若您忘記密碼,請於「會員登入」頁面中點選「忘記密碼」,輸入您當時註冊之Email與手機號碼,系統即會寄送認證碼簡訊至您的手機中。帶您輸入正確的認證碼後,即可重設密碼。

我忘記第一次註冊之Email,該如何處理呢?

  • 由於Email是您的會員帳號,請來電客服中心,由客服專員協助您。

要如何修改個人資料及密碼?

  • 請至「會員專區」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「資料修改」即可修改。

如何訂閱/取消電子報?

  • 點選下方的「訂閱電子報」連結,並輸入您的E-mail後,便可「訂閱」或「取消訂閱」電子報。
購物常見問題

如何查詢訂單的目前處理情形呢?

  • 請您登入「會員專區」,點選「訂單資訊」,變可瀏覽您近期訂單的處理進度。

訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

  • 在貨物尚未包裝前仍可以取消訂單,如有此需求,煩請您盡速與我們聯繫,我們將於第一時間立即為您處理。

我要如何找到特價的活動商品?

  • 您可在選單中的「活動專區」找到目前正在進行的活動。活動的價格、方式每次均可能不同,請以站方公告的資訊為準。
付款常見問題

提供哪些付款方式?

  • 本站提供線上刷卡、ATM轉帳、郵政劃撥等3種付款方式。

如何知道我付款成功了呢?

  • 請至會員專區的「訂單資訊」中查詢該筆訂單。若已付款成功在訂單狀態會顯示「待出貨」。

線上刷卡安全嗎?

  • 本站採用SSL128加密認證機制,能保障您個人資料的傳輸安全,而刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本站亦不會保留您的卡號,請您安心。

為什麼線上刷卡交易會失敗呢?

  • 可能情況如下:
  • ●您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  • ●所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  • ●信用卡額度已滿,請與發卡銀行連絡,增加額度即可。
  • ●剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
  • ●VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用Mster卡或其他卡別。
配送商品問題

可選擇的配送方式有那些?

  • 商品以宅配寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。

請問運費如何計算?

  • 單筆訂單扣除紅利折扣後,實際消費金額滿1,000元,即可免除100元物流處理費。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

  • 當訂單完成後,請您利用線上客服或來電與客服人員聯繫,若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。提醒您,請在下單前請再次確認訂單內容是否正確。

如果是其他國家及台灣外島地區訂購商品,可以寄送嗎?

  • 本購物網寄送範圍涵蓋台灣本島及外島。 (外島地區送貨天數需依照郵局之送達規定)
  • 親子購會員:單筆訂單(現金)結帳金額滿1000元免運費,外島需加收250元物流費。
  • 寰宇家庭會員:單筆訂單消費金額(含禮券)滿1000元,免運費。
  • 國外暫不提供本項服務。

訂購商品後,需要幾天的時間才能夠收到商品呢?

  • 原則上,商品訂購成功時,則您將於7個工作天內收到商品。如遇其它訂單問題(連線失敗/缺貨/其它問題,則不在此例)。
退換貨、退款問題

請問退、換貨的相關辦法?

  • 寰宇親子購物網提供給會員7天的商品鑑賞期,若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的7日內,將完整商品及退換貨聯(註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況及簽名)寄回105台北市八德路三段30號8樓《寰宇親子購物網》收。我們會在收到商品後,將於7~30個工作天(不含例假日)完成退款或換貨流程。 若在7天鑑賞期內商品已拆封過,退回產品必須是全新狀態且包裝完整(保持產品、包裝、外箱、贈品及所有隨附文件資料之完整性) 請注意,每張訂單僅提供乙次免費退換貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
  • 下列情況者,恕無法接受退換貨,請見諒
  • ●商品若超過鑑賞期(商品簽收日起七天內)。
  • ●已經使用或經使用而發生受損、沾染汙垢的商品(附著了化妝品、香味、臭味...等)。
  • ●試穿、試用後產生損壞、變形或蓄意破壞的商品。
  • ●商品洗標、吊牌已被剪掉的商品。
  • ●電腦軟體、CD、VCD、DVD…等為智慧財產商品,除商品本身之瑕疵外,一經拆封恕不接受退換貨。
  • ●寢具、服飾…等商品為個人衛生用品,一經拆封使用過恕不接受退換貨。
  • ●商品配送完成後,其商品若發生人為損壞之瑕疵(如故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整)以致無法再銷售者,恕不接受退換貨。
  • 其他細則
  • ●凡「活動專區」組套出售的促銷商品(如任選5本399元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
  • ●如遇退換商品有使用紅利或購物金折抵優惠,將一併退回至帳戶內。
  • ●如遇退換商品為「活動專區」中的滿額贈活動,退換貨時需一併將贈禮退回。
  • ●會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

我收到的商品有瑕疵,或商品非訂購內容,該如何辦理?

  • 請先至「訂單資訊」的「我要詢問」中,提出退換貨申請,並於7天鑑賞期內將瑕疵的商品,於信封外註明訂購人姓名,以郵局印刷品掛號或包裹掛號(或郵局便利袋),寄回105台北市八德路三段30號8樓《寰宇親子購物網》收。在收到包裹後,客服人員將儘速為您辦理換貨。
  • 提醒您,若退回書籍,請以印刷品掛號寄回;其他商品請以包裹掛號寄送。

我收到的商品有缺漏,要如何處理?

  • 請您於收到包裹7日鑑賞期內,來電提供訂單編號及短少的商品名稱或數量,客服人員將於確認後,儘速補寄。

如何得知退款進度呢?

  • 退貨退款的作業時間約需2週,金額會直接退至您下此訂單時所使用的信用卡中,一般可於下一期信用卡帳單看到此退款(依信用卡結帳週期而定)。
紅利與購物金的使用

紅利與購物金

  • ●寰宇親子購物網單筆消費現金(扣除購物金及紅利點數),滿100元即獲贈紅利1點,紅利1點等同新台幣1元。
  • ●紅利使用期限為3個月,寰宇家庭購物金使用期限為6個月。
  • ●特殊紅利(如︰開幕慶、週年慶或其他特惠活動)的使用期限,則以網站公告為準。如欲查詢紅利或購物金的使用狀況或餘額,請於登入後至會員中心選擇「紅利查詢」或「購物金查詢」,瀏覽相關紀錄。
  • ●除特定商品外,全館消費皆可使用紅利或購物金。
  • ●《迪士尼美語世界》產品系列,不適用寰宇親子購物網內任何行銷活動,也不適用任何紅利或購物金折抵。
  • ●7天鑑賞期結束,若商品無退貨,則紅利將自動撥入至您的會員帳戶,並於訂貨後第21天起開放使用
  • ●活動發放之紅利將隨機折抵訂單中任一商品,會員可自行填寫折抵紅利的點數。
  • ●紅利可折抵消費金額上限為單筆消費總金額的30%,購物金則可100%折抵使用。
  • ●紅利與購物金不可合併使用。兩者亦不得轉換,或轉讓、折換現金。
  • ●退貨商品若使用紅利折抵,則紅利使用效期不變,並於退款完成後自動撥回至會員帳戶。
  • ●為保護您的個資安全,紅利及購物金異動只會在會員專區內進行提醒,不會以其他方式通知。
  • ●屆滿有效期限、未使用完畢的紅利及購物金將自動失效,您不得以任何理由要求寰宇家庭繼續提供折扣、抵用現金或回復未使用之紅利或購物金
  • ●寰宇家庭保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本站上。
  • 若您對紅利或購物金有任何疑問,歡迎利用線上客服或來電洽詢客服人員,我們會儘速與您聯絡。